vendredi 07 janvier

Quand les consommateurs créent leurs produits

Je viens de tomber, un peu tardivement, sur un article de Fred Cavazza au sujet des marques et des produits générés par les utilisateurs. Excellent article, très concret, qui constitue un bon complément au concept d'économie résiliante. http://www.fredcavazza.net/2009/11/04/vers-des-marques-generees-par-les-utili...              
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mercredi 05 janvier

De l'absence de service client

Pour la première fois depuis trois ans, j'ai un petit problème avec mon appartement. Rien de grave, juste un volet roulant électrique coince. La société de gestion immobilière est là pour ça, je les appelle donc quelques jours avant Noël. La société en charge des réparations me rappelle hier seulement pour me dire qu'ils peuvent passer lundi matin et seulement ce jour là et à 10h30 encore (avant ce n'est pas possible ils ont le contrôle technique du camion - sic). Pas de marge de négociation, pas d'alternative.... [Lire la suite]
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lundi 27 décembre

Quand Autosur vous permet de prendre rendez-vous via Internet

Dans les paperasses et autres formalités que je dois remplir en cette fin de mois, il y a le contrôle technique. C'est une formalité peu compliquée mais toujours embêtante. J'ai donc recherché sur les Pages Jaunes le centre de contrôle le plus proche de chez moi. Là, surprise, on m'a proposé de prendre rendez-vous en ligne sur le site du centre. Je clique, je réserve mon créneau parmi ceux restant disponibles, je donne quelques précisions dans un formulaire rempli en 30 secondes et c'est tout. J'ai même reçu un accusé de réception par... [Lire la suite]
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samedi 20 novembre

Quand la logique financière prend le pas sur l'offre

Je suis tombé ce matin sur un excellent post de Michel de Guilhermier traitant de l'importance d'une bonne offre. Evidence, me direz-vous. Et pourtant mon expérience me dit que la construction d'une offre cohérente, pertinente, bien ciblée n'est plus la préoccupation première des entreprises, loin s'en faut. Je reprends là les catégories de Michel en les enrichissant :1) L'homme produit. Normalement c'est lui qui est à la base de l'édifice qui doit innover et tenter d'améliorer sans cesse l'offre. Problème, on a bien du mal à... [Lire la suite]
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samedi 13 novembre

IDTGV ou le triomphe de Festivus

Dans le TGV du retour. Pour la première fois, j'ai tenté de prendre un IDTGV, ambiance zen. Intéressant, on ne composte pas à bord, vous êtes contrôles avant de prendre le train. Économies garanties, le low cost gagne du terrain. Dedans, on est en pleine régression festive à base d'annonces pathétiquement pas drôles et d'injonctions à l'amabilité (saluez votre voisin). Autant d'anecdotes classiques à l'époque du vivre ensemble de combat. Mais voir la SNCF, bastion des prolétaires, sombrer dans le moralisme big bisous gluant me... [Lire la suite]
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dimanche 24 octobre

Comment le Macbook Air règle le problème des netbooks

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vendredi 15 octobre

Service client et décrépitude des entreprises

Je viens de lire un article intéressant sur l'excellent blog traverses sur le service client de GDF. On voit encore une fois une démonstration flagrante du manque total de professionnalisme et de service : erreurs de facturations, absence de suivi, communication lamentable... L'auteur en finit par croire que ces entreprises menent sciemment une stratégie consistant à pigeonner leurs clients. Ceci pourrait être la réponse mais mon expérience me fait croire que non. Je suis de plus en plus certain que ces dysfonctionnements... [Lire la suite]
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dimanche 29 août

Zara ouvre sa boutique en ligne

Avis aux fashionitas: Zara va enfin ouvrir sa boutique en ligne. Plus besoin d'aller dans des magasins bondés donc. Allez y faire une visite car la collection automne est vraiment très bien. J'ai fait un tour en boutique il y a peu et je vous assure que vous pouvez trouver de belles pièces. Bien plus que chez H&M où vous tomberez sur de belles horreurs. Posted via email from Vincent's posterous
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jeudi 13 mai

Red carpet: comment les marques placent leurs produits

Je suis en train se regarder un excellent documentaire sur Canal+ sur les relations entre la mode et les stars sur le tapis rouge. C'est incroyable de voir les stratégies des marques pour habiller les stars. Ce placement de produits est d'une efficacité diabolique et transforme le public en consommateur. Posted via email from Vincent's posterous
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dimanche 08 novembre

"La vie va commencer" chez BNP Paribas

Je suis tombé en passant devant une agence BNP Paribas sur leur nouvelle publicité destinée aux Seniors intitulée, « La vie va commencer ». Cette publicité m’a profondément agacé et mérite un petit décryptage. Déjà le titre, « La vie va commencer », référence à une chanson de Johnny période yéyé. La publicité vous dit, sans rire, que l’on commence à vivre quand on est vieux, usé et fatigué. Et oui, lorsqu’on est jeune on ne vit pas (on survit peut-être ?), par contre, l’âge de la retraite venue c’est le début de la vie. L’inactivité... [Lire la suite]
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